【十一黄金周】银泰百货积极推进放心消费 十一黄金周迎千万顾客

    银泰百货积极推进放心消费 十一黄金周迎千万顾客

10月9日，浙江“放心消费“推进会 在浙江省人民大会堂举行，银泰百货获“浙江省放心消费建设示范样板单位“殊荣，阿里巴巴集团副总裁、银泰商业集团ceo陈晓东获邀在主会场发表演讲。

近年来，在省市区政府、省市区工商指导下，银泰百货贯彻落实“放心消费在浙江”行动，根据百货业特点，创造性地提出“放心消费九项承诺”，并在今年把“放心消费九项承诺”在浙江的行动推广到全国34城市62家门店。

数据显示，截止今年8月底，银泰百货无理由退换货超过2.4万笔、任性包邮超过31万单。

陈晓东在发言中提到：“刚刚过去的十一黄金周，银泰百货迎来超过1000万名顾客，他们在银泰百货度过了愉快的假期时光。与此同时，’放心消费九项承诺’为所有顾客提供全面的服务保障，顾客买得更放心了，对商场更信任了，美好的消费场景逐步成为现实。”

陈晓东分享了这一年多来积极推进“放心消费“的经验，他说：“‘放心消费九项承诺’是各级政府、各级工商指导银泰发展的重要成果，也是银泰理念创新、管理创新、文化创新的重要抓手。是银泰’以客为先’价值观的重要表现，与’好东西’、’不贵’并列成为银泰三张名片。是银泰线上线下融合发展、发展新零售、人货场重构的指南针。是银泰人人能理解、时时能操作的服务手册，也是顾客处处能感知、随时提意见的反馈体系。”

早在今年的315晚会上，银泰百货为消费者提供的诸如“60天无条件退换货”“异地退换货”等服务就获得过央视点赞和消费者热议。

围绕“以客为先”，银泰百货对于“放心消费”的实践还包括用新零售的方式重构线下场景。

去年双十一以来，银泰百货联合天猫共同创建了智慧母婴室，用商业化的手段解决“公共场所哺乳难”这一民生问题。除了婴儿床、整理台、饮水机等基础设施，在智慧母婴室，消费者可以通过无人贩卖机以一分钱的价格领用尿不湿、防溢乳垫和进口奶粉。

响应“公厕革命”的号召，银泰百货还与天猫打造了智能卫生间，消费者可以在自动贩卖机免费领取卫生巾、卸妆油、发蜡等商品。美妆镜也是银泰百货智能卫生间的亮点之一。

当前，消费升级趋势凸显，对各大商业主体的商业升级提出更高要求。一方面，消费者已经度过了物质稀缺阶段，在购买品质更优的商品的同时，他们也希望获得更好的服务，更有保障的消费环境。另一方面，随着消费者心智的日渐成熟，“美好”属性取代“必需”属性，必将对消费产生更大的期待视野。

近年来银泰百货所进行的新零售实践，通过数据驱动百货零售行业优化供应链体系及定价体系，以互联网技术推动冗长低效的顾客反馈体系的改变，正是基于其对消费需求的精确洞察，以及其对“顾客价值“的最大尊重。